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企業(yè)文化價(jià)值體系

陽泉熱力“1+7”企業(yè)文化價(jià)值體系以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，以企業(yè)核心價(jià)值觀為中心，以政治文化、戰(zhàn)略文化、管理文化、服務(wù)文化、安全文化、廉潔文化、宣傳文化7個(gè)分項(xiàng)文化為支撐，涵養(yǎng)陽泉熱力風(fēng)雨同舟、同心同德的新時(shí)代企業(yè)核心價(jià)值觀，提升企業(yè)文化向心力。

（“一”中心）企業(yè)核心價(jià)值觀

造炬成陽 暖通人心

“造炬成陽”：“造”體現(xiàn)匠心，“炬”體現(xiàn)引領(lǐng)，“成”是成為、成就，“陽”既象征溫暖如陽，也象征陽泉這座紅色之城。“造炬成陽”，也可以說是通過陽泉熱力人的共同努力，成就一個(gè)溫暖的陽泉，也象征著陽泉熱力是一柄“熱力十足”的“民生火炬”?！芭ㄈ诵摹保骸叭嗣裰辽稀笔冀K是黨執(zhí)政興國的價(jià)值追求，“人民幸?！笔怯篮愕膬r(jià)值坐標(biāo)。情系人民冷暖，答好“民生答卷”至關(guān)重要。陽泉熱力人奔忙四季，就是為了將黨和國家的溫暖送到千家萬戶，使得陽泉人民在寒冷的冬天屋暖、心暖。

（“七”圍繞）文化支撐體系

政治文化立旗幟；戰(zhàn)略文化明方向；管理文化促執(zhí)行；服務(wù)文化提質(zhì)量；安全文化夯基石；廉潔文化樹清風(fēng)；宣傳文化鼓干勁；

1、政治文化：黨建領(lǐng)航 旗手爭先

國有企業(yè)必須堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨的政治領(lǐng)導(dǎo)核心作用，通過加強(qiáng)黨的建設(shè)，用新時(shí)代黨內(nèi)政治文化引領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)。打造“旗手”黨建品牌，是為了傳承中國共產(chǎn)黨建黨精神，在企業(yè)中樹立唯旗是奪、爭當(dāng)?shù)谝坏南蠕h文化。它可以是過程和狀態(tài)，是激情挑戰(zhàn)、攻堅(jiān)克難、昂揚(yáng)向上；也可以是目標(biāo)和境界，是技術(shù)領(lǐng)先、管理一流、業(yè)績卓著。堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，全面推進(jìn)黨建和生產(chǎn)經(jīng)營的深度融合、突出抓好干部隊(duì)伍建設(shè)及各級(jí)組織建設(shè)、深入貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)特色黨建助推陽泉熱力高質(zhì)量健康發(fā)展。

“黨建領(lǐng)航 旗手爭先”，在企業(yè)中堅(jiān)持這樣的政治文化，可以為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展敲響沖鋒鑼鼓，為群策群力、奮勇向前吹響集結(jié)號(hào)。全體員工要深刻領(lǐng)會(huì)精神、落實(shí)部署要求，敢破敢立、爭創(chuàng)一流。

2、戰(zhàn)略文化：1334發(fā)展戰(zhàn)略

“1”指的是“一個(gè)目標(biāo)”：為正式進(jìn)入并穩(wěn)居全國供熱第一方陣目標(biāo)而不懈奮斗；

“3”指的是“三個(gè)融合”：深化政企融合、推動(dòng)熱電融合、推進(jìn)城鄉(xiāng)融合；

“3”指的是“三個(gè)形成”：形成順暢的供熱管理體系、形成科學(xué)的價(jià)格形成機(jī)制、形成健全的政府投入機(jī)制；

“4”指的是“四個(gè)改善”：努力改善管理秩序、改善經(jīng)營狀況、改善經(jīng)營結(jié)構(gòu)、改善績效氛圍。

3、管理文化：科學(xué)規(guī)范 高效執(zhí)行

科學(xué)規(guī)范是高效執(zhí)行的前提，運(yùn)用科學(xué)規(guī)范的治理、管理體系，提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。在企業(yè)治理層面，完善公司治理機(jī)制，建立科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理決策體系；完善組織架構(gòu)、優(yōu)化制度流程、提高協(xié)作效能；健全優(yōu)化管理體系，加強(qiáng)內(nèi)控提升風(fēng)險(xiǎn)控制能力；推進(jìn)法律與經(jīng)營管理相結(jié)合；在管理方式層面，以“標(biāo)準(zhǔn)化管理”“全面預(yù)算管理”兩大系統(tǒng)管理方式為“左右手”，為企業(yè)精細(xì)管理“定魂塑形”。

科學(xué)規(guī)范的制度和管理體系，為企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了體系保障，為職工提升執(zhí)行力明確了規(guī)則、制度。由此形成一種科學(xué)規(guī)范、高效執(zhí)行的管理文化氛圍，做到件件有落實(shí)、事事有回音，才能真正把企業(yè)的戰(zhàn)略決策和管理制度不打折扣落地。

4、服務(wù)文化：精細(xì)服務(wù) 暖屋暖心

精細(xì)服務(wù)。精細(xì)服務(wù)是指服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)全面而具有執(zhí)行力，細(xì)節(jié)管理程序化，對(duì)于有可能出現(xiàn)的突發(fā)情況備有應(yīng)急預(yù)案，做到一切盡在掌握。把服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)上，針對(duì)每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，制定出相關(guān)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，形成培訓(xùn)、考核、驗(yàn)收制度。

暖屋暖心?！芭荨笔腔A(chǔ)，“暖心”是目標(biāo)，是精細(xì)服務(wù)的歸宿。讓客戶感覺到我們是實(shí)實(shí)在在地為客戶服務(wù)，是在真真正正地想他所想、急他所急，先要保證用戶物理空間的溫暖，然后通過服務(wù)達(dá)到暖心的效果。建立嚴(yán)密、有效、周到的售后服務(wù)，從而樹立良好的企業(yè)形象。這里就需要陽泉熱力員工對(duì)服務(wù)細(xì)化的理解，精細(xì)服務(wù)需要員工形成服務(wù)細(xì)節(jié)的習(xí)慣，從而形成標(biāo)準(zhǔn)的行為準(zhǔn)則。

5、安全文化：安全鑄就美好 關(guān)愛保障康樂

保障人們身心的自然健康并使其能安全、舒適、高效地從事一切活動(dòng)，預(yù)防、避免、控制和消除意外事故和災(zāi)害（自然、人為的），建立起安全、可靠、和諧的環(huán)境，形成以人生、人文、人性、人權(quán)為核心的安全文化，樹立安全自信和安全自覺的企業(yè)品格，使人們變得更加安全、長壽，安全鑄就美好，關(guān)愛保障康樂。讓“安全”維持生命的自然存在是我們共同的使命。

在供熱事業(yè)的三十余年輝煌發(fā)展中始終堅(jiān)持“安全第一，人本管理”的理念，通過打造本質(zhì)安全型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了“要我安全”向“我要安全”，“被動(dòng)防范”向“源頭控制”，“控制事故”向“注重健康”三個(gè)轉(zhuǎn)變;通過加強(qiáng)精細(xì)化管理，構(gòu)筑了“全方位安全”體系。

6、廉潔文化：清風(fēng)正氣 崇廉尚廉

廉潔文化是中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分。作為一種文化體系和結(jié)構(gòu)，廉潔文化有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是對(duì)自己、個(gè)人來說，廉潔是一種責(zé)任，是一種義務(wù)，一種德行，它的中心是貴在堅(jiān)持。第二個(gè)層次是從自身出發(fā)而及他人，廉潔是光榮，是榮譽(yù)，是贊許。由己及人形成良性循環(huán)，由此進(jìn)入第三個(gè)層次。第三個(gè)層次是形成廉潔的社會(huì)循環(huán)。通過對(duì)廉潔的追求，形成一個(gè)和諧、有創(chuàng)造力的良性循環(huán)，讓社會(huì)中的每個(gè)人都做到“個(gè)人要廉潔、家庭要廉潔、工作要廉潔、對(duì)于所追求的事業(yè)要廉潔”。

陽泉熱力堅(jiān)持以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，確保清廉國企建設(shè)的正確方向；推進(jìn)權(quán)力公開規(guī)范運(yùn)行，構(gòu)建清廉國企治理體系；堅(jiān)持忠誠干凈擔(dān)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)清廉國企干部隊(duì)伍；弘揚(yáng)熱力廉潔文化、營造企業(yè)崇廉尚廉的濃厚氛圍，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)、提高企業(yè)治理能力和管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)廉潔文化鮮明、防控體系健全、監(jiān)督管理規(guī)范新格局，充分發(fā)揮清廉國企的示范引領(lǐng)作用，營造良好政治生態(tài)和發(fā)展環(huán)境。

7、宣傳文化：凝聚共識(shí) ?踔厲奮發(fā)

凝聚共識(shí)：對(duì)內(nèi)統(tǒng)一職工思想意志，將各部門及全體陽泉熱力人緊密地團(tuán)結(jié)在一起，凝聚起強(qiáng)大的精神合力。對(duì)外要充分利用權(quán)威媒體、企業(yè)自身媒介宣傳，取得全社會(huì)為陽泉供熱工作的理解和支持，營造一個(gè)安全穩(wěn)定的輿論環(huán)境。

踔厲奮發(fā)：踔厲，可以理解為雄健奮發(fā)，精神振奮，斗志昂揚(yáng)。這正是陽泉熱力的宣傳文化中的第二個(gè)層次，它由凝聚共識(shí)，形成合力，內(nèi)化為全體職工斗志昂揚(yáng)的精神氣質(zhì)。

陽泉熱力秉持“凝聚共識(shí) ?踔厲奮發(fā)”的宣傳文化，圍繞大宣傳的工作理念，緊密聯(lián)系實(shí)際工作及應(yīng)用場景，統(tǒng)一宣傳用語如下：

生產(chǎn)運(yùn)行場景：讓勞動(dòng)創(chuàng)造沒有寒冷的冬天

工程建設(shè)、搶修改造、維修服務(wù)場景：奔忙四季 ??只為您冬季如春

客服大廳：我在春就在

客服熱線：傾聽用戶心聲 ??回應(yīng)民生關(guān)切

會(huì)議場景：初心如磐 ??使命在肩

企業(yè)理念體系

把構(gòu)建企業(yè)理念體系作為推進(jìn)陽泉熱力企業(yè)文化建設(shè)重要內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的推進(jìn)實(shí)施和企業(yè)管理、安全生產(chǎn)各方面的需要，本著企業(yè)理念與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)一，企業(yè)理念與陽泉熱力核心價(jià)值體系統(tǒng)一，企業(yè)理念與經(jīng)營管理規(guī)范統(tǒng)一，企業(yè)理念與員工思想行為統(tǒng)一的“四統(tǒng)一”原則，制定符合陽泉熱力發(fā)展實(shí)際的企業(yè)理念，使提煉出來的企業(yè)理念更加貼近企業(yè)實(shí)際，更具有現(xiàn)實(shí)性和指導(dǎo)性。

1、企業(yè)愿景：舒適智能；生態(tài)多元；

舒適智能：陽泉熱力將人民的需求作為企業(yè)的需求，把舒適智能作為企業(yè)愿景之一。陽泉熱力“十四五”發(fā)展規(guī)劃綱要中指出：“提升數(shù)字化水平，推進(jìn)智慧供熱系統(tǒng)應(yīng)用，爭當(dāng)‘區(qū)域智慧供熱排頭兵’”，智能供熱已是潮流和必然趨勢。智能供熱一方面要求供熱企業(yè)智能化提升供熱質(zhì)量和供熱效率，另一方面要求供熱達(dá)成精準(zhǔn)化、個(gè)性化。與此同時(shí)，用戶的生活需求也從保溫暖逐步走向了精準(zhǔn)、舒適，甚至是供熱、供冷、供生活熱水的“三聯(lián)同供”。

生態(tài)多元：陽泉熱力供熱轉(zhuǎn)型發(fā)展正在路上，倡導(dǎo)綠色生產(chǎn)，節(jié)能減排，運(yùn)用新能源、新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)供熱、綠色供熱?！岸嘣贝砥髽I(yè)產(chǎn)業(yè)多元化、供熱服務(wù)多元化、供熱能源多元化，使得陽泉熱力成為一個(gè)生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益良性循環(huán)的優(yōu)秀企業(yè)。

2、企業(yè)使命：敬民 親民 惠民

國有企業(yè)是“做強(qiáng)做優(yōu)做大”的踐行者。

陽泉熱力秉承“敬民、親民、惠民”的企業(yè)使命，為的就是贏得“民心”這個(gè)最大的政治。 敬民：時(shí)刻把人民群眾放在心上，敬畏人民所愿、敬畏民生所需，以敬畏之心立準(zhǔn)企業(yè)使命。親民：心存百姓，情注于民，真真切切為人民著想，勤勤懇懇為群眾服務(wù)，以贏得民心慰藉我心?；菝瘢喊讶嗣窭媾e過頭頂，為群眾提供全方位、全天候、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將黨和政府的溫暖送到千家萬戶。

3、企業(yè)精神：篤實(shí) 踐諾 奮進(jìn)

篤實(shí)：求真務(wù)實(shí)，是熱力人業(yè)已形成的樸素品質(zhì)，是陽泉熱力做事干事的標(biāo)準(zhǔn)。

踐諾:知行合一，兌現(xiàn)服務(wù)于民的承諾，永不過時(shí)。

奮進(jìn):與時(shí)俱進(jìn)，是陽泉熱力人踔厲奮發(fā)，篤行不怠的精神風(fēng)貌。

4、企業(yè)作風(fēng)：務(wù)實(shí)果敢 嚴(yán)謹(jǐn)自律

在陽泉熱力打造供熱品牌的重要節(jié)點(diǎn)，企業(yè)作風(fēng)具有關(guān)鍵性的作用。企業(yè)作風(fēng)的優(yōu)劣完全依賴于員工個(gè)人作風(fēng)和工作作風(fēng)的好壞。

務(wù)實(shí)：務(wù)實(shí)一指致力于實(shí)在的或具體的事情，二指講究實(shí)際。務(wù)實(shí)要求企業(yè)職工注重實(shí)際，在干中學(xué)，在學(xué)中干，不斷提升技能和自信心。

果敢：當(dāng)機(jī)立斷，敢作敢為。果敢要求職工有主動(dòng)擔(dān)當(dāng)意識(shí)、主動(dòng)作為的觀念，不怕失敗，勇于邁出第一步。

嚴(yán)謹(jǐn)：就是細(xì)致、周全，追求完美。要求企業(yè)職工端正態(tài)度，改造自我，做一個(gè)有心人。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自我，做一個(gè)勤奮的人。防微杜漸，約束自我，做一個(gè)克己慎行的人。

自律：自律包含自尊、自愛、自強(qiáng)，廣大干部職工要樹立起一名陽泉熱力人的自尊，堅(jiān)持廉潔奉公、服務(wù)人民的高尚品格，以及踔厲奮發(fā)、篤行不怠的自我督促意識(shí)。

5、生產(chǎn)理念：精益精準(zhǔn) 保障有力

精益：精益生產(chǎn)，簡言之，就是一種以滿足用戶需求為目標(biāo)、力求降低成本、提高產(chǎn)品的質(zhì)量、不斷創(chuàng)新的資源節(jié)約型的生產(chǎn)方式。

精準(zhǔn)：更加強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念中、空間位置上精細(xì)練達(dá)的準(zhǔn)確。

保障有力：作為陽泉人民冬季的溫暖保障，陽泉熱力人一年四季都在為此奔忙。陽泉熱力人應(yīng)當(dāng)明確企業(yè)屬性，要不斷強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，增加實(shí)踐鍛煉，以增強(qiáng)工作智慧，為使人民幸福和滿足而努力奮斗，真正實(shí)現(xiàn)“用勞動(dòng)創(chuàng)造沒有寒冷的冬天”。

6、經(jīng)營理念：全面預(yù)算 民生為重 ?

經(jīng)營與管理相似又有不同，經(jīng)營是一系列企業(yè)活動(dòng)的總稱。管理可以決定企業(yè)經(jīng)營的好壞，但經(jīng)營卻可以決定企業(yè)的生死。管理講究效率，經(jīng)營講究效益。

陽泉熱力的經(jīng)營講求效益，又不執(zhí)著于效益，依舊堅(jiān)定準(zhǔn)公益服務(wù)企業(yè)的思想政治站位。

全面預(yù)算實(shí)際上是一種綜合預(yù)算體系，是一種全方位、全過程、全員參與編制與實(shí)施的預(yù)算管理模式?？梢哉f是一種管理體系，但陽泉熱力經(jīng)營理念中的全面預(yù)算，是一種理念的提倡，它要求企業(yè)全面預(yù)算以達(dá)到資源配置更合理、管理更協(xié)調(diào)、職工深度參與、企業(yè)自我控制的效果。

要堅(jiān)決樹牢民生就是最大的政治、民生就是熱力最大效益的意識(shí)；要始終把供熱作為傳遞市委市政府關(guān)注關(guān)心民生的重要政治任務(wù)扛在肩上。

“全面預(yù)算 民生為重”就是將全面預(yù)算從一種系統(tǒng)管理方式演化為經(jīng)營理念，在干部職工心中形成預(yù)算意識(shí)、經(jīng)營意識(shí)，養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣，同時(shí)培養(yǎng)廣大干部職工把人民利益放在重要位置的企業(yè)品格。

7、技術(shù)理念：服務(wù)引領(lǐng)創(chuàng)新 技術(shù)支撐服務(wù)

技術(shù)觀念的正確與否事關(guān)企業(yè)的興衰成敗，其道理極為簡單，因?yàn)榧夹g(shù)居于企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力的第一位置。技術(shù)能力的強(qiáng)弱決定企業(yè)發(fā)展快慢，技術(shù)水平的高低決定服務(wù)用戶的質(zhì)量。而保有技術(shù)能力和水平就必須有正確技術(shù)理念的有力支撐。

立企在服務(wù)，而提升服務(wù)水平，又依靠技術(shù)能力和手段的不斷進(jìn)步。技術(shù)能力和手段的進(jìn)步又能極大地推動(dòng)整體服務(wù)質(zhì)量全面提升。所以全體職工要知道“服務(wù)引領(lǐng)創(chuàng)新 ??技術(shù)支撐服務(wù)”是建立在靠先進(jìn)技術(shù)發(fā)展今天，儲(chǔ)備技術(shù)后勁保證明天，要求我們必須始終以服務(wù)為先導(dǎo)，以創(chuàng)新為關(guān)鍵，以技術(shù)為手段，促使企業(yè)不斷進(jìn)步。

為更好地滿足“人民對(duì)美好生活的向往”，向著舒適智能、生態(tài)多元的供熱服務(wù)邁進(jìn)?！笆奈濉逼陂g陽泉熱力將著力推進(jìn)智慧供熱建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)、新工藝的探索應(yīng)用，讓供熱新技術(shù)、5G時(shí)代真正賦能陽泉供熱。這就要求，公司設(shè)計(jì)部門、生產(chǎn)技術(shù)部門，應(yīng)當(dāng)樹立“服務(wù)引領(lǐng)創(chuàng)新 ?技術(shù)支撐服務(wù)”的技術(shù)理念，堅(jiān)持服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合，與時(shí)俱進(jìn)，解放思想，運(yùn)用新思維、新模式、新知識(shí)、新方法，并付諸行動(dòng)，求真務(wù)實(shí)，解決新問題。

8、人才理念：選賢任能 人盡其才

習(xí)近平總書記用八個(gè)“堅(jiān)持”系統(tǒng)概括新時(shí)代人才工作的新理念新戰(zhàn)略新舉措——堅(jiān)持黨對(duì)人才工作的全面領(lǐng)導(dǎo)；堅(jiān)持人才引領(lǐng)發(fā)展的戰(zhàn)略地位；堅(jiān)持面向世界科技前沿、面向經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場、面向國家重大需求、面向人民生命健康；堅(jiān)持全方位培養(yǎng)用好人才；堅(jiān)持深化人才發(fā)展體制機(jī)制改革；堅(jiān)持聚天下英才而用之；堅(jiān)持營造識(shí)才愛才敬才用才的環(huán)境；堅(jiān)持弘揚(yáng)科學(xué)家精神。

習(xí)近平總書記指出，用一賢人則群賢畢至，見賢思齊就蔚然成風(fēng)。堅(jiān)持正確用人導(dǎo)向，堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、以德為先，努力做到選賢任能、用當(dāng)其時(shí)、知人善任，把人才及時(shí)發(fā)現(xiàn)出來、合理使用起來。要樹立強(qiáng)烈的人才意識(shí)，尋覓人才求賢若渴，發(fā)現(xiàn)人才如獲至寶，舉薦人才不拘一格，使用人才各盡其能。

青年有為成就熱力，熱力成就有為青年。人才建設(shè)是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的根本保障。大力實(shí)施人才興企戰(zhàn)略，持續(xù)加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)、深入推進(jìn)定崗定編改革，全面推行全員績效考核，探索靈活的內(nèi)部人才市場機(jī)制，注重培訓(xùn)效果實(shí)施特色培養(yǎng)，充分釋放人才對(duì)企業(yè)發(fā)展所發(fā)揮的決定性作用。富有深度和廣度的人才戰(zhàn)略，其核心理念是科學(xué)的用人理念，并重視挖掘青年人才力量。在企業(yè)中形成“人人愿意成才，人人皆可成才”的氛圍，讓各類人才在為人民供熱的實(shí)踐中，實(shí)現(xiàn)自我，成就自我，超越自我。

9、危機(jī)意識(shí)：居安思危 備豫不虞

“于安思危，危則慮安”，憂患意識(shí)是中華民族自古以來的精神傳統(tǒng)，它代表一種高尚品格，體現(xiàn)的是歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感。增強(qiáng)憂患意識(shí)，做到居安思危，是我們黨治國理政的一個(gè)重大原則。

雙碳戰(zhàn)略之下，熱力企業(yè)的發(fā)展危機(jī)顯而易見，新型供熱技術(shù)的出現(xiàn)，核能、風(fēng)能等多種替代能源的出現(xiàn)使用，使得越來越多的熱力人有了危機(jī)感、緊迫感。與此同時(shí)，全媒體時(shí)代的到來使得危機(jī)公關(guān)比任何時(shí)期更重要。建立輿情應(yīng)急處置預(yù)案，形成輿情閉環(huán)處置機(jī)制，定期進(jìn)行應(yīng)急演練，做到防患于未然。面對(duì)輿情應(yīng)理性判斷、有序應(yīng)對(duì)，講究應(yīng)對(duì)速度、高度、力度，拓寬溝通渠道，避免矛盾升級(jí)擴(kuò)大，使事態(tài)轉(zhuǎn)危為安。因此，居安思危、思則有備，無論是發(fā)展危機(jī)還是公關(guān)危機(jī)，未雨綢繆，直面問題，主動(dòng)采取科學(xué)的應(yīng)對(duì)之策，才能使企業(yè)立于不敗之地。